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IPCC 솔루션

안정적인 기술로 고객을 위한 솔루션을 개발합니다.

IPCC 솔루션

개요

IPCC(CTI) 콜센터 솔루션은 고객 상담 및 기업 내부의 Communication 효율성을 극대화하는 솔루션으로 인터넷 전화와 콜센터 기능을 ALL-IN-ONE 형태로 제공이 가능하고, 구축 비용이 경제적입니다.

주요 제공 기능

  • IP-PBX (교환기능)
    • IP Telephony 기능

      - 착/발신, 내선기능, 착신전환, 호전달, 호대기, 당겨받기, 3자통화 등

    • ACD(자동 콜분배 기능)

      - 그룹별 자동 호 분배 기능(Auto Call Distribution)
      - VIP 라우팅
      - Call DB 라우팅 (DB기반 지능형 콜 라우팅 기능)

  • IVR(ARS)
    • ARS 기능

      - 다단계 ARS 음원 송출 기능

    • Call Back 기능

      - 부재중 통화, 고객 자발적 콜백 등에 대한 콜백 관리 기능

  • CRM연동
    • 고객시스템 연동

      - 기존 고객 내부 ERP/CRM Application 연동 서비스(Web/CS방식)
      - 고객 CID 연동(전송), 전화 걸기, 전화 끊기, 돌려주기, 당겨받기 기능 제공

  • Admin(관리자)
    Application
    • 캠페인 관리

      - 캠페인 생성/변경/삭제 기능

    • DB자동분배 기능

      - 캠페인별 DB Upload 및 상담원 자동분배/재분배 기능

    • 콜백 관리 기능

      - 콜백 고객 상담원 자동분배 기능

    • 조직관리 기능

      - 상담원 정보 관리, 부서관리 등 개인/그룹 정보 생성/변경/삭제 기능

    • 통계관리

      - 총통화통계. 상담원별/부서(그룹)별 통화 통계 및 다운로드 기능
      - 업무실적에 따른 부서별/상담원별 업무통계 Customizing 제공

    • 상담원 상태 제어

      - 관리자에 의한 상담원 상태 강제 변경 기능
      - 유연한 후처리 방법 제어 등

    • 모니터링 기능

      - 상담원 통화/휴식 등 업무 상태 등 상담원 관리 기능
      - 그룹별 대기자수 모니터링(전광판 출력 기능 제공)

    • 상담이력관리 기능

      - 고객통화이력/예약고객/상담이력 등 검색 및 관리 기능